Отзывы наших клиентов
Что говорят заказчики о ремонте квартир и строительстве домов. Публикуем отзывы с замечаниями — и рассказываем, как мы их исправили.
Удовлетворённость заказчиков
Мы проводим опрос после сдачи каждого объекта и повторно — через год эксплуатации
Отзывы на этой странице — от реальных заказчиков, которые разрешили их опубликовать. Мы сокращаем имена до инициала фамилии и не указываем точные адреса. Мы не удаляем отзывы с критикой: если в процессе ремонта что-то пошло не так, важнее показать, как мы это исправили, чем делать вид, что ошибок не бывает. Посмотреть фотографии объектов можно в разделе портфолио.
Ремонт квартир
Капитальный ремонт, ремонт в новостройках и вторичном жилье
«Делали двушку 58 м² в новостройке с нуля. Больше всего боялась, что смета вырастет — у подруги так было вдвое. Здесь цена в договоре не изменилась ни на рубль, хотя мы по ходу добавили подсветку в нише, но это оформили отдельно и заранее. Прораб Дмитрий присылал фото каждую пятницу, я даже ни разу не съездила на объект в середине ремонта.»
«Квартира в доме старой постройки, всё нужно было менять: проводку, трубы, полы. Инженер на замере вскрыл пол в коридоре и показал гнилые лаги, о которых мы не знали. Сразу включили в смету. Если бы не это, получили бы сюрприз уже в процессе. Сдали за три с половиной месяца, как обещали.»
«Отдельное спасибо за санузел. Плитка крупного формата 60×120, всё в одну линию, швы совпадают на полу и стенах. Плиточник сам предложил сдвинуть раскладку на 4 см, чтобы не было узкой подрезки у двери. Такие мелочи и отличают мастера от просто исполнителя.»
«Ремонт хороший, но сроки сдвинулись на полторы недели — задержали поставку дверей. Прораб предупредил заранее и переставил работы, так что простоя бригады не было. Одну звезду снимаю за эту задержку, хотя понимаю, что вина поставщика. Качество — без претензий.»
«Ремонтировали квартиру, пока жили за границей. Всё общение — по почте и фото. Боялась, что без контроля будет халтура, но на приёмке приехала и проверила правилом каждую стену, как мне посоветовал знакомый строитель. Всё в допуске. Технадзор у них действительно отдельный, это заметно.»
«Делали ремонт кухни-гостиной с переносом мойки к окну. Сантехник сделал разуклонку канализации так, что ничего не пришлось поднимать на подиум. Электрик развёл всё по проекту, ни одной розетки не оказалось за шкафом. Прошёл год — ни трещин, ни проблем.»
«Мы пенсионеры, ремонт делали впервые за много лет. Сметчица Наталья подробно объяснила каждую строчку, предложила, где можно сэкономить, — вместо декоративной штукатурки сделали покраску, вышло на 80 тысяч дешевле. Мастера вежливые, за собой убирали каждый день, соседи даже не жаловались.»
«Обратились второй раз — первый раз делали квартиру родителям, теперь себе. Та же бригада, тот же прораб. Это говорит само за себя. У родителей за всё время — ни одного обращения по гарантии.»
«В новостройке перепад пола по квартире был почти 45 мм. Предлагали разные варианты, остановились на полусухой стяжке — под плитку через неделю можно было работать, под паркетную доску ждали почти месяц, пока влагомер не показал норму. Сначала нервничали из-за паузы, но сейчас понимаем, что это было правильно: доска лежит идеально, ни одной щели.»
«Ремонт с маленьким ребёнком — отдельное испытание. Попросили бригаду не шуметь после обеда, когда сын спит у бабушки за стенкой в соседней квартире. Прораб перестроил график: шумные работы утром, шпаклёвка и покраска — после обеда. Мелочь, но очень по-человечески.»
Строительство домов
Частные дома, коттеджи и загородные объекты в Подмосковье
«Строили дом из газобетона 160 м² под ключ. Понравилось, что на каждом этапе были акты и фотографии: армирование плиты, кладка, перемычки. Тепловизором проверили дом в первую зиму — мостиков холода нет. Отапливаем газом, счета меньше, чем у соседей с домом поменьше.»
«Каркасный дом для круглогодичного проживания. Долго сомневались в технологии, но инженер подробно показал узлы утепления и пароизоляции. Построили за пять месяцев, включая отделку. Живём вторую зиму, в доме тепло и сухо.»
«Дом хороший, но на этапе кровли была ошибка в примыкании к дымоходу, после первого сильного дождя появилось пятно на потолке мансарды. Сообщили в пятницу, в субботу утром инженер уже был на месте. Переделали узел за свой счёт, заменили намокший утеплитель и гипсокартон. Больше не текло. Оценку снижаю за саму ошибку, но реакция была отличной.»
«Заказывали внутреннюю отделку и инженерку в доме, который строила другая организация. Ребята сначала провели обследование и нашли кучу проблем от предыдущих строителей — честно всё показали, предложили варианты. Котельную собрали аккуратно, всё подписано, есть схема.»
Отделка, электрика, сантехника и дизайн
Отдельные виды работ и дизайн-проекты
«Меняли всю проводку в старой квартире без полного ремонта. Электрики аккуратно проштробили, заделали, щит собрали новый с УЗО. Пыли было минимум — у них пылесосы на инструменте.»
«Заказывали дизайн-проект, а потом ремонт по нему у них же. Дизайнер Анна учла всё: высоту столешницы под мой рост, место для робота-пылесоса, розетки в каждом нужном месте. Ничего не пришлось переделывать на стройке.»
«Делали только ванную комнату: душевая без поддона, трап, тёплый пол. Гидроизоляцию проливали сутки и предупредили соседей снизу. Уклон к трапу идеальный, вода уходит сразу.»
«Покраска стен в двух комнатах. В одной на приёмке под боковым светом заметила неровность у окна. Маляр перешлифовал и перекрасил стену за два дня. Итог отличный, но хотелось бы, чтобы такое ловили до приёмки.»
«Разводка отопления и водоснабжения в доме, коллекторная система, бойлер. Всё сделали по схеме, опрессовали при мне, отдали исполнительную документацию. Сантехник объяснил, как спускать воду на зиму, если уезжаем.»
«Ремонт в студии под сдачу. Нужно было быстро и в рамках бюджета. Сделали за шесть недель, без потери качества: ровные стены, простая, но аккуратная плитка. Квартиру сдали через неделю после окончания.»
Как мы работаем с замечаниями
Ремонт без единого замечания бывает редко. Сотни операций, десятки материалов, живые люди — где-то обязательно найдётся неровный шов затирки или сколотый угол откоса. Отличие хорошего подрядчика не в том, что у него не бывает ошибок, а в том, как быстро и честно он их исправляет.
Каждое замечание заказчика — в процессе работ, на приёмке или в гарантийный период — регистрируется и получает ответственного. Прораб или инженер технадзора разбирает причину: что пошло не так и почему это не поймали на контроле. Раз в месяц такие случаи разбираются на совещании с прорабами, чтобы ошибка не повторилась на другом объекте.
Многие наши стандарты появились именно из замечаний клиентов. Например, после истории с краской у окна в отзыве выше мы ввели обязательную проверку стен под переносной лампой бокового света ещё до финишного слоя краски, а не только на итоговой приёмке. А после случая с примыканием кровли к дымоходу все такие узлы в загородных домах теперь принимает инженер технадзора с проливом водой.
Если замечание возникло после сдачи, оно рассматривается по правилам гарантии. Подробно — на странице гарантии.
Фиксация
Замечание записывается в лист устранения или регистрируется по e-mail с фото.
Разбор причины
Инженер выясняет, почему возник дефект и на каком этапе его пропустили.
Устранение
Исправляем в согласованный срок, обычно от 1 до 7 рабочих дней.
Повторная приёмка
Вы проверяете результат и подписываете акт устранения.
Выводы
Случай разбирается с прорабами, при необходимости меняется регламент.
Что чаще всего отмечают заказчики
Обобщили сотни анкет после сдачи объектов
Неизменная смета
Главное, за что благодарят: итоговая сумма совпадает с договором.
Прозрачность
Еженедельные фотоотчёты и возможность приехать на объект в любой рабочий день.
Чистота
Ежедневная уборка, защита общих зон, вежливость с соседями.
Аккуратность деталей
Раскладка плитки, ровные углы, совпадение швов, скрытые трассы по схеме.
Над чем мы продолжаем работать
Самая частая причина снижения оценки — сдвиг сроков из-за поставки чистовых материалов. Поэтому теперь мы заказываем плитку, двери и сантехнику сразу после подписания договора и проверяем наличие у поставщика до утверждения проекта.
Получите бесплатный расчёт стоимости
Оставьте контакты — инженер-сметчик перезвонит, ответит на вопросы и согласует бесплатный выезд на замер в удобное для вас время.
- Выезд замерщика по Москве и области — бесплатно
- Подробная смета с фиксированной ценой в договоре
- Гарантия на все виды работ до 3 лет
Как оставить отзыв
Мы благодарны за любую обратную связь — и за похвалу, и за критику
По e-mail
Напишите на [email protected], укажите объект и приложите фото, если хотите.
В анкете после сдачи
После подписания акта мы присылаем короткую анкету из 10 вопросов.
Лично в офисе
Ул. Нижняя Красносельская, д. 35, стр. 9, офис 214, пн–сб с 9:00 до 20:00.
Публикуете ли вы негативные отзывы?
Да, с согласия автора. Мы не удаляем критику, но добавляем информацию о том, как проблема была решена.
Можно ли поговорить с вашими бывшими заказчиками?
Да. С согласия клиентов мы можем организовать показ объекта или передать ваш вопрос заказчику, который делал похожий ремонт.
Почему не указаны полные имена?
Мы уважаем частную жизнь заказчиков и публикуем только имя и инициал фамилии, а вместо адреса — район.