Гарантии на ремонт и строительство
Даём гарантию до 3 лет на все виды работ и фиксируем смету в договоре. Рассказываем, что именно гарантируем и как быстро устраняем недочёты.
Что мы гарантируем
Гарантия распространяется не только на результат, но и на цену, сроки и материалы, которые мы закупаем
Качество работ
До 3 лет гарантии на все виды работ. Дефекты, возникшие по нашей вине, устраняем бесплатно.
Неизменную цену
Смета фиксируется в договоре. Стоимость работ не меняется, если вы не меняете объём или проект.
Соблюдение сроков
График работ — приложение к договору. За просрочку по нашей вине платим неустойку.
Качество материалов
Закупаем черновые материалы у официальных дилеров, храним чеки и сертификаты, передаём их вам.
Прозрачную отчётность
Акты скрытых работ, фотоотчёты и исполнительные схемы электрики и сантехники остаются у вас.
Сохранность имущества
Ответственность за объект и материалы на время ремонта несёт компания, объект застрахован.
Почему мы можем дать гарантию до 3 лет
Большинство дефектов отделки проявляются в первый отопительный сезон: дом «садится», стяжка отдаёт остаточную влагу, дерево и гипс реагируют на сухой воздух от батарей. Трещины в углах, отслоение плитки, щели между ламелями — всё это обычно видно в первые 6–12 месяцев. Если технология соблюдена, после этого отделка служит годами.
Мы даём длинную гарантию, потому что контролируем то, от чего зависят эти дефекты: выдерживаем сроки высыхания, замеряем влажность основания перед финишной отделкой, армируем стыки разнородных материалов, используем деформационные швы там, где они нужны. Каждый этап принимает инженер технадзора, а не только прораб.
Для нас гарантийный ремонт — это прямые убытки. Поэтому выгоднее сделать правильно с первого раза, чем выезжать на переделку через год. Эта простая экономика и есть главная причина, почему гарантия у нас не формальная.
Подробно о том, как устроен контроль на каждом этапе, читайте на странице этапы работ.
Гарантия переходит вместе с квартирой
Если вы продали квартиру или дом, гарантия на выполненные работы сохраняется для нового владельца до конца срока. Достаточно передать ему договор и акт сдачи.
Сроки гарантии по видам работ
Срок отсчитывается с даты подписания акта сдачи-приёмки объекта или этапа
| Вид работ | Срок гарантии | Что входит |
|---|---|---|
| Электромонтаж: проводка, щит, автоматика | 3 года | Целостность линий, работа автоматов и УЗО, надёжность соединений в коробках |
| Скрытая сантехническая разводка | 3 года | Герметичность соединений, отсутствие протечек в стенах и под стяжкой |
| Гидроизоляция санузлов и балконов | 3 года | Отсутствие протечек к соседям и в смежные помещения |
| Стяжка пола, наливной пол | 3 года | Отсутствие отслоений, пустот, трещин шириной более 0,5 мм |
| Штукатурка и выравнивание стен | 2 года | Отсутствие отслоений, вздутий и сквозных трещин |
| Укладка плитки и керамогранита | 2 года | Отсутствие отслоения и «бухтящих» плиток, целостность затирки |
| Укладка ламината, паркетной доски, кварцвинила | 2 года | Отсутствие щелей и скрипа по вине монтажа, ровность покрытия |
| Шпаклёвка и покраска стен и потолков | 1 год | Отсутствие трещин по стыкам, отслоений и пятен по вине подготовки |
| Поклейка обоев | 1 год | Отсутствие расхождения стыков и отслоения полотен |
| Монтаж межкомнатных дверей | 1 год | Работа фурнитуры, отсутствие перекоса полотна и коробки |
| Установка сантехприборов | 1 год | Герметичность подключений, надёжность крепления; на сами приборы — гарантия производителя |
| Кровля и фасад частного дома | 3 года | Отсутствие протечек, целостность покрытия и примыканий |
| Фундамент и несущие конструкции дома | 3 года | Отсутствие трещин и деформаций сверх допустимых нормами |
Гарантия на оборудование и материалы — котлы, бойлеры, смесители, инсталляции, электроустановочные изделия — предоставляется производителем, обычно от 1 до 10 лет. Мы передаём вам все гарантийные талоны и помогаем оформить обращение к производителю, если неисправность связана с заводским браком, а не с монтажом.
Как оформить гарантийный случай
Пять шагов от обнаружения дефекта до его устранения
Сообщите о проблеме
Напишите на [email protected]: адрес объекта, номер договора, что случилось, и приложите 2–3 фотографии дефекта. Если происходит протечка — сначала перекройте воду, затем сообщите прорабу.
Регистрация обращения
В течение рабочего дня с вами свяжется менеджер гарантийной службы, зарегистрирует обращение и согласует время выезда.
Осмотр инженером
Инженер технадзора приезжает в течение 48 часов, при аварийной ситуации — в день обращения. Он осматривает дефект, при необходимости делает замеры и составляет акт осмотра.
Определение причины
Если дефект возник по нашей вине, акт фиксирует это, и мы планируем ремонт. Если причина иная — объясняем почему и предлагаем устранить за отдельную плату по ценам сметы.
Устранение и приёмка
Бригада устраняет дефект, обычно в срок от 1 до 10 рабочих дней в зависимости от сложности. Вы принимаете работу и подписываете акт устранения.
Если вы не согласны с выводом инженера
Вы вправе пригласить независимого эксперта. Если экспертиза подтвердит, что дефект возник по вине компании, мы компенсируем расходы на неё и устраним дефект бесплатно.
Что не является гарантийным случаем
Мы честно отвечаем за свою работу, но не можем отвечать за то, что от нас не зависит. Ниже — типичные ситуации, когда дефект не покрывается гарантией. Это не мелкий шрифт: мы проговариваем эти пункты при подписании договора.
- Механические повреждения. Скол плитки от упавшей сковороды, царапины на ламинате от мебели без накладок, вмятины на стенах.
- Нарушение условий эксплуатации. Влажность воздуха ниже 30% или выше 70% длительное время, отсутствие отопления зимой в загородном доме, мокрая уборка ламината без отжима тряпки.
- Вмешательство третьих лиц. Если после нас кто-то переделывал электрику, сверлил стены рядом с трассами или менял сантехнику, гарантия на этот участок прекращается.
- Аварии в смежных помещениях. Протечка от соседей сверху, авария стояка общего имущества, отключения и скачки напряжения в сети дома.
- Естественная усадка новостройки. Волосяные трещины шириной до 0,3 мм в первые 2 года в новом монолитном доме — нормальное явление. Мы предупреждаем о них заранее и рекомендуем не делать дорогую декоративную отделку сразу.
- Материалы заказчика. Если вы настояли на использовании своих материалов, гарантия распространяется на работу, но не на свойства материала.
- Работы вопреки рекомендациям. Если по вашему решению мы отступили от технологии, это фиксируется письменно, и гарантия на этот узел не действует.
Совет по уходу
Первую зиму после ремонта поставьте увлажнитель воздуха и держите влажность 40–60%. Это главная мера против трещин в штукатурке и щелей в паркете.
- Проветривайте санузел после душа не менее 15 минут
- Обновляйте затирку в душевой раз в 2–3 года
- Не нагружайте полки на гипсокартоне больше 15 кг без закладных
- Используйте фетровые накладки на ножках мебели
- Проверяйте работу УЗО кнопкой «Тест» раз в полгода
Фиксированная смета
Финансовая гарантия, которая защищает ваш бюджет так же надёжно, как гарантия на работы
Как мы формируем смету
Смета составляется после выезда инженера на объект и детальных замеров. Мы вскрываем подозрительные участки, проверяем перепады пола лазерным нивелиром, оцениваем состояние стен и коммуникаций. Каждая позиция расписана: объём в м², м.п. или штуках, расценка и итог. Никаких строк «прочие работы» или «непредвиденные расходы 15%».
Смета становится приложением к договору. Это значит, что цена работ зафиксирована юридически, а не на словах. Подробно о стоимости работ — в разделе цены.
Когда смета может измениться
Только в двух случаях, и только с вашего письменного согласия:
- Вы решили изменить проект: перенести перегородку, добавить тёплый пол, поменять плитку на крупноформатную.
- При вскрытии обнаружено то, что невозможно было увидеть заранее, например скрытый дефект перекрытия. В этом случае мы останавливаем работы на участке, показываем проблему и согласуем решение.
Если мы ошиблись в подсчёте объёмов — это наш риск. Доплату за нашу ошибку вы не платите.
Страхование и ответственность
Как мы защищаем ваш объект и ваших соседей на время ремонта
Гражданская ответственность
Ущерб соседям, например от протечки по вине бригады, возмещаем мы, а не вы.
Сохранность объекта
С момента передачи ключей до подписания акта за объект отвечает компания.
Материалы на объекте
Порча и утрата материалов, закупленных для ремонта, компенсируется за наш счёт.
Безопасность работ
Мастера проходят инструктаж, работают в средствах защиты, электрики имеют допуск.
Отдельно отмечу то, о чём заказчики часто не задумываются: в многоквартирном доме самый большой риск — затопить соседей при монтаже сантехники. Поэтому все трубопроводы перед закрытием проходят опрессовку давлением в 1,5 раза выше рабочего, а гидроизоляцию санузла мы проливаем водой на 24 часа и проверяем потолок соседей снизу. Это дешевле и проще, чем потом разбираться с ущербом.
Получите бесплатный расчёт стоимости
Оставьте контакты — инженер-сметчик перезвонит, ответит на вопросы и согласует бесплатный выезд на замер в удобное для вас время.
- Выезд замерщика по Москве и области — бесплатно
- Подробная смета с фиксированной ценой в договоре
- Гарантия на все виды работ до 3 лет
Вопросы о гарантии
Короткие ответы на то, что спрашивают чаще всего
С какого момента начинается гарантийный срок?
С даты подписания акта сдачи-приёмки объекта. Если работы сдаются поэтапно, по каждому этапу гарантия начинается с его акта.
Нужно ли платить за выезд инженера по гарантии?
Нет. Осмотр бесплатный. Если окажется, что случай негарантийный, мы всё равно не берём деньги за выезд, а просто предложим варианты устранения.
Гарантия действует, если я сам выбирал материалы?
На работы — да. На свойства материала — нет, если он был куплен вами и не соответствовал условиям применения. Мы заранее предупредим, если выбранный материал не подходит, например влагостойкий ламинат с классом ниже 32 для кухни.
Что если компания не выполнит обязательства?
Все обязательства зафиксированы в договоре. Вы вправе требовать их исполнения в соответствии с законом о защите прав потребителей. За 15 лет работы ни один гарантийный спор не дошёл до суда — мы договаривались раньше.
Можно ли продлить гарантию?
Для загородных домов возможен договор сервисного обслуживания: ежегодный осмотр инженерных систем, кровли и фасада. При его наличии гарантию на ряд работ можно продлить.
Как быстро устраняются протечки?
Аварийные ситуации — протечки, отключение электричества по вине монтажа — в приоритете. Инженер выезжает в день обращения в рабочее время, локализация проблемы начинается сразу.